遠東銀導入大數據精算分析 VIP客群經營步入智能化

MoneyDJ新聞 2017-07-26 07:50:32 記者 新聞中心 報導

銀行以智能化經營VIP客群展現成效，遠東銀(2845)透過大數據精算分析，建立「VIP尊榮禮遇計畫」星等機制，針對客戶投其所好舉辦各式VIP享樂活動，以智能化經營有效提升顧客滿意度。遠銀表示，繼4月邀VIP觀賞常玉展並獲得廣大迴響後，7月更於國立故宮博物院擴大舉辦「奧塞展 遠銀日」，邀請客戶觀賞轟動全台的國際藝文盛事《印象 左岸—奧塞美術館30週年大展》，並請來名師引領客戶以獨家觀點欣賞世界級藝術大師的曠世巨作，場場享樂活動一開放報名即額滿且獲得極高評價，顯示遠銀透過智能化分析已成功掌握客戶喜好。

遠銀表示，旗下「VIP尊榮禮遇計畫」以數據精算客戶往來產品與金額而給予星等，並分析交易行為推薦合適的商品或服務以鼓勵客戶升等，首創存款、投資、保險、信用卡、房貸全加計於「往來金額」，往來越深，星等越高，優惠越多。遠銀定期為高星等客戶舉辦多元的享樂活動，從電影包場、品酒會到手作料理體驗、珠寶鑑賞等，半年內舉辦數十場，場場預約爆滿，出席客戶滿意度達100%；有別於傳統邀約方式，遠銀VIP活動採數位邀約制，透過數據分析精算往來深度、貢獻度、興趣度、參與度、出席率後，以手機簡訊發送邀約，養成客戶數位報名模式。報名率經過一年多的經營提升2倍，顯見VIP服務數位化和智能化的成效。

有別於一般財富管理VIP，遠銀強調，致力打造ONE BANK概念的「VIP尊榮禮遇計畫」，運用BigData精算出客戶與銀行所有往來情形，首創將資產和負債都納入計算，整合全產品包括臺外幣存款、投資、保險、信用卡、證券、房貸、外匯保證金交易、可轉債名目等，提供客戶簡單、易懂、容易參與的「VIP尊榮禮遇計畫」，無論是卡友、存戶、保戶、投資客戶、還是房貸客戶，都有機會成為遠銀VIP；客戶若成為家庭會員，家庭成員均可享VIP尊榮禮遇和優惠，「VIP尊榮禮遇計畫」分為5星等，等級自3星等起、最高為7星等，星等越高可享有越多的尊榮禮遇及優惠，5星等以上之客戶更可受邀參加每月享樂講座、享樂電影、每月一物及不定期舉辦的貴賓專屬活動。